Поговорить и не выгореть: 8 лайфхаков от сотрудников call-центра
Дайте выговориться
Иногда люди не могут найти суть проблемы и отбросить эмоции. Чтобы построить конструктивный диалог, дайте человеку выпустить пар. Позвольте ему пожаловаться, но не допускайте, чтобы разговор превратился в поток жалоб и обид. Если видите, что беседа не приведет к решению, лучше отложить ее на потом.
Объясните цель разговора
Честно расскажите собеседнику о своих намерениях. Объясните, что вы хотите решить проблему, а не спорить. Это поможет успокоить обе стороны и направить разговор в нужное русло.
Расположите человека к себе
Покажите внимание к собеседнику. Найдите ключик к нему, подчеркните его уникальность. Поделитесь общими интересами или вспомните что-то важное для него. Покажите уважение к собеседнику.
Вовлеките собеседника в тему разговора
Покажите, что мнение собеседника важно для вас и влияет на конечный результат. Попросите его помочь в решении проблемы и покажите, что вы готовы вместе думать над ней.
Не бойтесь признаться в слабости
Если не знаете ответ на вопрос, будьте честными. Скажите, что вам нужно изучить информацию, чтобы дать точный ответ. Не стесняйтесь признавать свои знания.
Постарайтесь абстрагироваться от эмоций
Для построения доверительного диалога необходимо контролировать свои эмоции. Не поддавайтесь им полностью, но и не оставайтесь равнодушными. Попробуйте стать наблюдателем и посмотреть на общение со стороны.
Восстановите душевное равновесие
После тяжелого разговора найдите способ успокоиться и набраться сил. Помыть руки, послушать музыку, прогуляться — найдите то, что поможет вам восстановить внутренний баланс.
Окружите себя союзниками
Найдите людей, которые всегда готовы поддержать вас. Общение с друзьями и коллегами поможет разделить эмоции и найти решение после тяжелого дня.
Антистресс-игрушка
Тактильные ощущения могут помочь снять стресс и вернуть вас в реальность. Используйте антистресс-игрушку, чтобы расслабиться и получить удовольствие.
Помните, что забота о своем эмоциональном состоянии важна. Найдите способы, которые помогут вам справиться с негативными эмоциями и восстановить душевное равновесие.