7 ошибок в споре с рассерженным человеком

Как вести себя с человеком в ярости: советы психолога

Иногда мы оказываемся в ситуации, когда человек, с которым мы общаемся, впадает в ярость. Наша задача — не усугублять ситуацию, а наоборот, помочь собеседнику успокоиться. Какие действия и слова следует избегать, чтобы не сделать все еще хуже?

1. Не доказывайте свою невиновность

Часто мы склонны оправдываться перед человеком, который в ярости. Однако подобные фразы, как "Я этого не делал(а)!" или "Ты просто не так понял(а)!", могут вызвать у собеседника чувство обиды. Важно помнить, что главная задача в такой ситуации — облегчить злость собеседника, а не усугубить ее оправданиями.

2. Не пытайтесь командовать

Команды и приказы, особенно в условиях эмоционального накала, могут только усугубить ситуацию. Лучше сосредоточиться на своем самоконтроле и избегать приказов типа "Возьми себя в руки!".

3. Не угрожайте

Угрозы, даже если они несерьезные, могут только усилить ярость собеседника. Поэтому важно избегать фраз типа "Я вызову полицию" или "Еще чуть-чуть и я уйду".

4. Не опирайтесь на логику

В условиях эмоционального всплеска логика часто бессильна. Поэтому излишне просить собеседника быть благоразумным или размышлять рационально. Лучше подождать, пока собеседник успокоится, и тогда попытаться разобраться в ситуации.

5. Не требуйте "здравого взгляда"

Пытаться убедить человека в ярости взглянуть на ситуацию "трезво" или из другой перспективы часто бесполезно. Это может вызвать у собеседника чувство манипуляции и недопонимания.

6. Не отказывайте в праве на гнев

Важно понимать, что у каждого человека есть право на проявление эмоций, включая гнев. Отказывая в этом праве, мы обесцениваем чувства собеседника и можем только усугубить ситуацию.

7. Не пытайтесь шутить

Шутки в адрес рассерженного человека могут быть восприняты как насмешка и обидеть его еще больше. Важно серьезно относиться к чувствам другого человека и дождаться момента, когда собеседник успокоится, прежде чем использовать юмор.

Важно помнить, что эмоции — это естественная часть человеческой жизни, и важно уважать их проявление у других людей. Соблюдая простые правила общения в условиях эмоционального накала, мы можем избежать конфликтов и помочь собеседнику успокоиться.

Автор: Аарон Кармин, клинический психолог