Мессенджер вместо вызова: почему мы больше не звоним?

Эволюция общения: звонки и сообщения в мессенджерах

Когда я хочу назначить встречу с друзьями, я в основном прибегаю к WhatsApp. Я редко звоню им с этой целью, и они мне тоже, — признается 34-летний Сергей. — Иногда мне кажется, что телефонные звонки стали менее информативными, холодными, дежурными. В детстве одноклассники всегда звонили мне по стационарному телефону, и мы договаривались о прогулках или узнавали, что задано.

С подросткового возраста у меня появился мобильный телефон, а позже — смартфон. Проводной телефон из моей квартиры исчез, кажется, еще лет 7-8 назад. Звонков стало намного меньше, зато есть куча сообщений в WhatsApp и голосовых заметок. Через Facebook или Instagram со мной тоже связываются. Мне так удобнее.

Смена приоритетов

А еще есть чаты, в которые нередко пишут просто для того, чтобы напомнить о себе или прояснить какие-то общие вопросы, а иногда и выплеснуть эмоции. Но в группах никто особо не любит отвечать по существу, в основном переходят в личные сообщения. «В общих чатах много флуда, старых надоевших мемов и мало глубины, — сетует 40-летняя Ирина, — но лучше так узнавать информацию и обмениваться ею, чем обзванивать всех».

Научно-исследовательский институт RealityMine подтверждает восприятие Сергея и Ирины. В 2015 году ученые опросили 3000 американских пользователей мобильных телефонов и обнаружили, что текст более популярен, чем телефонные звонки, причем у всех поколений, даже у зрелых и пожилых. Любопытно, что женщины пишут в три раза чаще, чем разговаривают по телефону.

Новые подходы к общению

Есть ли какое-то объяснение моды на сообщения, кроме традиционных «так быстрее» или «так удобнее»? И не теряем ли мы что-то важное между строк в мессенджерах?

Новые правила этикета? «Мне проще позвонить, чем написать, особенно за рулем. Но не это главное. В какой-то момент я устал от дистанции. Я считаю, что так быть не должно! — восклицает 43-летний Валентин. — В какой-то момент я сам начал звонить друзьям и постепенно приучил их так делать. Я делал это просто так. Говорил: «Хочу услышать твой голос». Сначала это было непривычно, но в итоге, мне кажется, это очень освежает отношения».

А вот 30-летняя Анастасия и ее муж Тимур превратили звонки в игру. «Даже на мои сообщения в WhatsApp он часто отвечает по телефону. И я все чаще звоню ему, особенно из магазина. Писать крайне неудобно: в одной руке тележка, в другой сумка или зонт. Я становлюсь его глазами и рассказываю, что вижу на прилавке, мы вместе «читаем» этикетки, вместе «нюхаем». И это такая чудесная игра и ритуал для нас.

Иногда мы меняемся ролями. Однажды Тимур выбирал для меня дистанционно нижнее белье, звонил из магазина по видеосвязи. Нетрудно догадаться, какой бурной была наша ночь».

Изменение отношения к звонкам

Незапланированный звонок кажется нам бестактностью — и при этом мы любим длинные телефонные разговоры. Но мы отвыкли от внезапных звонков, более того, они даже пугают и раздражают. Все чаще нас беспокоят чужие: продавцы каких-либо услуг или представители банков — а свои знают, что по современным правилам этикета сначала лучше написать в мессенджер, а потом уже звонить, если другая сторона готова. Мессенджеры изменили наш способ общения.

«Я хотела бы, чтобы мне звонили чаще и чтобы я не чувствовала себя вынужденной согласовывать время звонка в WhatsApp. Конечно, это всегда зависит от человека, — делится 27-летняя Эльвира. — Своей лучшей подруге я бы в случае чего позвонила среди ночи и не стала бы спрашивать заранее. Знакомых и менее близких друзей я предпочитаю предупреждать и спрашивать заранее, потому что не хочу их беспокоить.

Если мне нужно позвонить врачу или сделать деловой телефонный звонок, я предпочитаю сидеть в тишине и ненавижу, когда меня при этом кто-то слушает. Я не застенчивая и не интроверт, но телефонные звонки в большом офисе раньше были для меня делом привычным, а теперь я напрягаюсь и выхожу в коридор или соседнюю комнату, если там никого нет».

Преимущества и недостатки общения через сообщения

Наши родители уже столько раз говорили нам, что по телефону все прояснилось бы гораздо быстрее. Менталитета поколений X и Y они вообще не понимают. Незапланированный звонок кажется нам бестактностью — и при этом мы любим длинные телефонные разговоры, но только тогда, когда ясно, что этого хотят обе стороны.

Беседа вслепую. Но есть кое-что, чего в сообщениях точно нет, — мимика, жесты, интонация. Именно поэтому мы все чаще сталкиваемся с недоразумениями, когда даже эмодзи и смайлики не спасают, а иногда, наоборот, привносят путаницу. И отвыкшие звонить хотят вновь делать это — во избежание ненужных конфликтов.

С другой стороны, самая большая проблема часто заключается в том, что в телефонном разговоре нам не хватает времени, чтобы тщательнее продумать слова (это выгодно отличает электронное сообщение или письмо). В разговоре нет кнопки «delete», нельзя ни забрать сказанное назад, ни «улучшить» его, но в то же время жесты и мимика — наши и собеседника — при переписке остаются без внимания.

Этот страх в сочетании с тем, что мы живем во времена, когда телефонные звонки часто воспринимаются как отвлекающие, может сделать их впоследствии настоящим испытанием. Говорят, есть люди, у которых развилась настоящая фобия телефона, и в интернете все больше и больше сайтов, которые предлагают советы, как лучше всего преодолеть блоки.

Заключение

Совершенно парадоксальная ситуация: в итоге мы ведем очень интенсивные отношения, но не с людьми, а с нашим смартфоном. Он сопровождает нас весь день, от момента пробуждения до отхода ко сну.

И все же произнесенное слово «работает» немедленно и выражает наши истинные эмоции без «переводчика» в виде смайликов, и помогает прояснять факты здесь и сейчас. И, кто знает, может быть, планирование выходных с друзьями будет происходить эффективнее, когда мы просто скажем друг другу: «Слушай, я соскучился, хочу тебя обнять и поболтать с глазу на глаз».