Как сделать конфликт конструктивным: 7 шагов

Как конфликт может стать точкой роста

Конфликт может стать точкой роста для каждого участника, расширяя кругозор и делая нас более гибкими. В коллективе или паре постоянное спокойствие может свидетельствовать о застое, а не о развивающейся среде. Неудовлетворенность, накапливающаяся из-за недоговоренностей, рано или поздно выльется наружу, но уже в меньшей степени продуктивно.

Причины возникновения конфликтов

Все мы различаемся в эмоциональном плане и по-разному реагируем на обсуждения. У каждой стороны есть свои задачи, и многие стремятся их решать с максимальным эффектом для себя. В процессе спора участники могут перейти на личности, нарушая личные границы и стремясь к личной победе, вместо решения общей задачи.

Как сделать дискуссию конструктивной

1. Определите общую цель коммуникации.
2. Обсуждайте конкретную ситуацию, избегая перехода на личности.
3. Выслушивайте мнение каждого участника без лишних эмоций.
4. Говорите только о себе и своих ощущениях при выражении мнения.
5. Станьте на место противоположной точки зрения, чтобы понять их выгоду.
6. Используйте технику конструктивной обратной связи в четыре шага.

Всегда помните, что ищете оптимальное решение для общей задачи. Как только нашли разумное решение, все в выигрыше.

Примеры конструктивного разрешения конфликтов

Ситуация 1: Сотрудник постоянно опаздывает на работу

Конструктивная обратная связь: "Вы сегодня опоздали на 15 минут, что задержало наш рабочий процесс. Что вы можете сделать, чтобы не опаздывать больше?"

Ситуация 2: Родители настаивают, чтобы сын ходил в бассейн

Решение: мальчик может выбрать секцию по душе и либо учесть расписание взрослых, либо добираться сам. Конфликт решен, новый сценарий запущен.

Конфликт может стать точкой роста, из которой рождается новое решение, приемлемое для всех сторон.