8 тактик ответа на неудобные или провокационные вопросы

Тактика общения в сериале "Карточный домик"

Тактика первая - "Не есть весь пирог"

Ответьте лишь на часть вопроса, которую вы знаете. Разделите вопрос условно на несколько частей и ответьте на ту часть, которая не имеет конфликтогенного содержания:

Пример:

"Планируете ли вы закончить проект в срок?"

"Проект - это что? Это команда, дедлайны и цели. Давайте посмотрим на цели, которые были поставлены в прошлый квартал, и все были достигнуты".

Тактика вторая - "Бейте их же оружием"

Вы знали, что ощущение толпы дает дополнительную уверенность? Именно поэтому люди задают очень смелые вопросы в компании. Ответив вопросом на вопрос, вы словно прожектором высвечиваете своего собеседника, и он мгновенно теряет уверенность.

Пример:

Такими вопросами могут быть: "А как вас зовут? Почему вы задаете вопрос, не до конца разобравшись в сути дела? Почему вы решили задать именно этот вопрос, у вас есть личный интерес?"

Тактика третья - "Да"

Обескуражьте оппонента, забрав все его "оружие" согласием. Например:

"Я не согласен с вашей методикой!"

"Хорошо, как считаете нужным".

Тактика четвертая - "Рефрейминг вопроса"

Пример:

"К нам поступила информация, что строительство, которое вы курируете, не будет закончено в срок из-за отсутствия дополнительного финансирования. Почему вы за этим не следите?"

"Благодарю за вопрос, так верно подмечено. Знаете, что важного в вашем вопросе? Что работа над проектом ведется. Ежедневно. Команда, подрядчики, мы работаем над тем, чтобы завершить его в срок. Вопрос с финансированием решится в самое ближайшее время. С этим будем работать детальнее".

Пройдите тест Чего вы боитесь в общении?

Тактика пятая - "Честность"

Чаще всего искренности в ответ на обвиняющий вопрос не ждут. Ждут бойни, крови, схватки, "белого флага". Очевидно, что использовать этот инструмент нужно с умом и не отвечать подобным образом на каждый вопрос.

Тактика шестая - "Вскрытие манипуляции"

Суть в назывании происходящего со стороны, выход в третью позицию.

Пример:

"Скажите, вы уверены в своей компетенции? Кажется, что вы несете откровенную глупость".

"Вот это поворот! Меня пригласили, я думал, будет минимально приятный разговор, а тут такое давление в мой адрес. А вообще, скажите, как вы пришли к такому выводу?"

Тактика седьмая - "Юмор"

Работает всегда, когда вы не хотите раскрывать информацию.

Пример:

"Скажите, пожалуйста, в интернете так много информации о вас, но нет ничего о вашей супруге. Она у вас есть?"

"Спросите у моих детей. А если серьезно, конечно. Просто счастье любит тишину. Все, что касается моей семьи, я не обсуждаю, и это давно известно".

Тактика восьмая - "Вернуть подарок"

Об этом инструменте рассказали мне на одном из мастер-классов, где учились члены избирательной комиссии целой области. Однажды к одному из участников зашел разъяренный кандидат от проигравшей партии и уже хотел закатить скандал, как услышал фразу: "Я вижу, что вы расстроены и злитесь на меня и хотите прямо сейчас устроить скандал. Вы не удовлетворены принятым решением, но еще никогда ругань не приводила к результату. Нам еще вместе работать на следующих выборах". Оппонент так и не успел сказать ничего и вышел молча.