Большие данные: как и зачем компании собирают информацию о нас

Анализ клиентов: где искать информацию

Для компаний и банков важно понимать, кто является их клиентами и как они используют предлагаемые продукты. Где можно найти информацию об этом?

Источники информации

Существует множество источников, которые могут раскрыть некоторые аспекты личности клиента. В первую очередь, тексты на страницах социальных сетей могут помочь определить психотип человека. Фотографии, выкладываемые в Instagram, Facebook, также могут дать представление о предпочтениях клиента. Кроме того, обратная связь на рассылки сообщений, транзакционное поведение клиента и его расходы могут дать ценную информацию.

Анализируя доходы и расходы клиента за определенный период времени, можно создать его профиль и понять, какие продукты могут быть ему интересны.

Сложные случаи

Некоторые клиенты могут быть неоднозначными и трудными для анализа. Однако, большинство клиентов можно просчитать и понять их потребности и предпочтения.

Банки и компании стремятся предлагать персонализированные продукты и услуги, учитывая особенности каждого клиента. На основе данных о клиенте принимаются решения о выдаче кредитов и предложении продуктов.

Защита данных

Однако, важно помнить о защите персональных данных. Медицинские данные, например, должны оставаться конфиденциальными и не подлежат разглашению. Люди сами должны решать, какие данные о себе они хотят делать общедоступными.

В целом, использование больших данных должно быть направлено на улучшение качества обслуживания клиентов, предлагая им только те продукты, которые действительно могут быть им полезны.

О специалисте

Йорган Каллебаут является членом Британского психологического общества и руководителем психологического направления в компании DataSine. Он исследует влияние больших данных на личность и работает над персонализацией маркетинговых кампаний банков в различных странах.