Токсичные пациенты: как не стать ими

Врачей учат относиться к любому человеку с пониманием, но важно и к самим докторам относиться так же. Проверьте себя и скорректируйте свое поведение, если узнаете себя в этих пунктах.

1. Грубит и хамит

В какой бы роли вы ни были — врача или пациента, — да и вообще в любом другом месте и профессии, грубое и неуважительное поведение сразу считывается. Иногда пациенты относятся к врачам как к обслуживающему персоналу. Бывают, откровенно хамят, нецензурно выражаются. К неуважению можно отнести и опоздания, которые отнимают время не только у врача, но и у других пациентов.

Примеры грубого поведения:

• Кричать и ругаться сразу после входа в кабинет.
• Относиться к врачу как к слуге, требуя немедленного выполнения своих требований.
• Подвергать врача оскорблениям и унижениям.

2. Учит врача

В идеальном мире медицины отношения между врачом и пациентом основываются на равенстве. Пациент доверяет доктору, а он на основе своего опыта и последних качественных исследований назначает лечение.

Примеры попыток поучения врача:

• Назначение лечения на основе собственных знаний, полученных из интернета или от знакомых.
• Требование назначить определенные лекарства, не учитывая медицинские рекомендации.

3. Обесценивает

С обесцениванием со стороны пациентов в основном сталкиваются врачи-терапевты, педиатры и медперсонал. Пациенты-газлайтеры считают, что врач — это прислуга, которая обязана. Уважение к труду врача и его профессионализму играет ключевую роль во взаимоотношениях.

Признаки обесценивания:

• Недооценка профессиональных навыков врача.
• Требование немедленного и безоговорочного выполнения своих просьб.

4. Угрожает жалобами

Еще один тип пациентов, который считает, что все им обязаны. Этот пациент изначально приходит не за помощью, а за острыми ощущениями, так как его жизнь скучна и однообразна. Пациенты, угрожающие жалобами, часто не осознают ценность и сложность работы врачей.

Признаки угроз жалобами:

• Угрозы негативными последствиями для врача в случае неудовлетворенности.
• Использование угроз как способа давления на врача.

5. Не использует рекомендации, но ждет чуда

Результативное лечение — это тандем внимательного врача и вовлеченного пациента. Доктор может назначить лечение, но его эффективность зависит от соблюдения пациентом рекомендаций. Лечение требует ответственности и усилий с обеих сторон.

Признаки нерационального ожидания чуда:

• Отказ от соблюдения рекомендаций врача.
• Ожидание мгновенного исцеления без участия пациента.

Только взаимоуважение, понимание, партнерство и равенство между врачом и пациентом могут обеспечить успешное лечение и улучшение качества медицинской помощи в России.